Política de Reembolso

Política de Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamentos

Prazo para Alteração ou Cancelamento:
Você pode modificar ou cancelar seu pedido em até 6 horas após a realização. Este prazo permite processarmos e enviarmos os pedidos de forma eficiente.

Como Modificar ou Cancelar um Pedido:
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do e-mail support@smile.com.. Informe o número do pedido e detalhes relevantes para que possamos atendê-lo de forma rápida e precisa.

Pedidos Já Enviados:
Se o seu pedido já foi enviado, não é possível cancelá-lo diretamente. Neste caso, solicitamos que você receba o pacote conforme programado e consulte nossa política de devoluções e trocas para mais informações.

Reembolsos

Critérios de Elegibilidade:
Para ser elegível a um reembolso, o item deve estar não utilizado, na mesma condição em que foi recebido e em sua embalagem original.

Garantia de Reembolso:
Oferecemos uma garantia de reembolso total para produtos que estejam defeituosos ou danificados durante o transporte. Entre em contato conosco para obter o endereço de devolução e escolha entre substituição ou reembolso.

Insatisfação com o Pedido:
Se você não estiver satisfeito, entre em contato com nossa equipe de suporte. Faremos o possível para ajudá-lo.

Custos de Envio para Devolução:
O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução dos produtos.

Condições em que o Reembolso Não é Emitido:

• O pedido não chega devido a fatores sob controle do cliente (por exemplo, endereço de envio incorreto).
• Pedidos de reembolso enviados após 14 dias do período garantido de entrega (44 dias).

Para solicitar reembolso, envie uma mensagem para support@smile.com.

Devoluções e Trocas

Prazo para Devoluções ou Trocas:
Nossa política cobre devoluções ou trocas até 30 dias após a data de compra. Após esse período, lamentamos não poder oferecer reembolso ou troca.

Critérios para Devolução ou Troca:

• O item deve estar não utilizado e na mesma condição em que foi recebido.
• A embalagem original deve estar intacta.
• É necessário apresentar o comprovante de compra.

Reembolsos (se aplicável):
Após receber e inspecionar o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Você será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e creditado ao método original de pagamento em alguns dias.

Atrasos no Reembolso:

• Verifique sua conta bancária.
• Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito.
• Consulte seu banco.
• Caso não receba o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@smile.com.Trocas (se aplicável):

Substituímos apenas itens com defeito ou danificados. Para realizar a troca pelo mesmo produto, envie um e-mail para support@smile.com.

Envio:
Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para support@smile.com.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Se o valor do item devolvido for superior a $100, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio.

Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar!